30 Teknik WA Marketing Berujung Closing

30 Teknik WA Marketing Berujung Closing

Belajar WA Marketing berarti belajar bagaimana membuat chat calon konsumen Anda yang masuk menjadi berujung closing (penjualan)

Jangan kasih kendor…setiap orang yang bertanya melalui WA harus jadi membeli (melakukan pembayaran)

Teknik follow up juga tidak kalah penting, pepet terus calon konsumen Anda hingga merka mengatakan “Tidak”

Karena pada prinsipnya pembeli sangat suka dilayani, maka berilah penjelasan sampai detail

Berikut teknik WA Marketing sampai closing yang bisa Anda pelajari atau mendelegasikan kepada Customer Service Anda;

1. Limitasi produk

Chat yang pertama ini Anda perlu meinfokan bahwa produk yang dijual kuotanya terbatas, chat ini penting diinfo agar si konsumen tidak menunda pembelian.

Penerapan teknik ini adalah ketika percakapan sudah berlangsung dgn si calon buyer, teman2 bisa infokan kuota produknya tersisa berapa.

2. Indirect chat

Konsep indirect chat konsepnya, kita menginfokan promo tetapi seakan-akan menjual tidak langsung.

Misal kita membuka percakapan tentang topik tertentu, tetapi secara tidak langsung kita memberi informasi produk yang kita jual.

3. Limitasi promo

Teknik menggunakan chat ini sederhana, Anda perlu menginfokan bahwa promo Anda terbatas. Konteks terbatas ini bisa diinfokan dalam hal periode promo. Pada saat Anda menggunakan teknik ini, infokan berapa yang sudah membeli produknya. Lalu chat berikutnya adalah infokan bahwa periode promo ini terbatas (akan segera ditutup)

Teknik bisa diterapkan salah satunya ketika saat pre order atau promo berlangsung. Konsepnya seperti reminding.

Misal: _Halo mas/mbak, sebagai info promo ini akan ditutup dalam 3 hari lagi, setelah itu sudah tidak berlaku. Ingin beli di harga promo atau harga normal?_

4.Harga naik

Teknik ini menggunakan opsi kenaikan harga untuk mempercepat closing. Biasanya digunakan untuk promo saat periode pre order.

Pada saat menggunakan teknik chat ini, usahakan menggunakan poster visual. Ini untuk menguatkan teknik chat Anda.

5. Infokan social proof

Apa itu social proof? Social proof adalah teknik selling yang digunakan untuk membuktikan bahwa produk yang kita jual memang terbukti digunakan banyak orang.

Misal kalo Anda jualan hijab, maka Anda perlu info berapa hijab yg sudah terjual selama ini.

Misal jika Anda berjualan baju anak, berapa baju anak yg sudah terjual selama ini.

Misal ketika percakapan chat sudah berlangsung, info kan seperti ini: (contoh) _Alhamdulillah sudah terjual lebih dari 1500 pcs._

6. Breakdown bonus

Begini, faktanya seperti ini seringkali byk pembeli mengincar bukan saja produknya melainkan bonus produknya, benar kan? Nah untuk bisa menyiasati pola prilaku pembeli seperti ini, Kita perlu menyiapkan bonus.

Namun bonus disini bukan sekedar bonus biasa. Tekniknya teman2 perlu membuat list detail bonusnya. Tujuannya agar terkesan banyak.

Penerapannya dilakukan ketika percakapan chat sudah berlangsung, teman2, bisa posting detail info bonusnya (jabarkan detail) dengan tujuan lebih mendorong si calon pembeli segera transfer.

7.Semakin-semakin

Teknik chat ini menggunakan jurus hypnowriting. Yaitu bagaimana mengubah mindset si calon pembaca chat kita dengan tujuan untuk mendorong closing lebih cepat. Apa yang bisa terapkan?

Contoh penggunaan kata2nya seperti ini:
_Semakin cepat transfer semakin cepat proses pengiriman berlangsung_

_Semakin Mas melakukan pembayaran, semakin cepat proses aktivasi_

Kebayangkan caranya?

8.Diikutkan ke undian

Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu menyiapkan program marketing, misalnya seperti undian berhadiah. Konsep ini dilakukan sebagai salah satu amunisi untuk mendorong si calon pembeli segera melakukan pembelian.

Misal: _jika Anda melakukan pembelian hari ini, Anda berhak kami ikutkan di program undian berhadiah ….._ (tentukan hadiahnya)

9. Teknik Ilusi Pilihan

Teknik ini sederhana, teknik ini bertujuan agar calon pembeli dikunci agar melakukan pembelian.

Gimana cara nguncinya? Pada saat teman2 memberikan pilihan penawaran, teman2 perlu memberikan pilihan.

Nah kalo teknik kita biasanya seperti ini:

====

Teknik yg salah >> Penjual: _Pak/Ibu mau jadi transfer apa tidak?_

Teknik yg benar >> Penjual: _Pak/Ibu rencana jadi transfer via BCA atau Mandiri?_

====

Contoh lainnya:

Teknik yg salah >> Penjual: _Pak/Ibu mau jadi beli apa enggak?_

Teknik yg benar >> Penjual: _Pak/Ibu rencana jadi beli produk yang ini atau yang tadi?_

Lihat, kebayang kan bedanya. Teknik ini menggunakan teknik ilusi pilihan membuat pertanyaan kita seakan2 berujung pilihan pembelian.

Tujuannya agar si pembeli terkesan tdk ada pilihan tidak.

Potensi berujung closing menjadi lebih besar.
10.Infokan testimoni

Untuk menerapkan cara ini, teman2 perlu mempersiapkan beberapa testimoni (kesan) yang diperoleh pembeli sebelumnya.

Penerapannya, ketika percakapan dengan calon pembeli sudah berlangsung. Teman2 bisa langsung infokan tentang beberapa testimoni pembeli/pengguna sebelumnya.

Pastikan testimoninya positif dan menarik.

TIPS: usahakan testimoni yang di posting di chatnya adalah capturan foto chat, tujuannya agar testimoni lebih terkesan nyata (real) bukan dibuat-buat

11.Kasih visual pengiriman

Teknik ini simpel banget. Teman2 bisa mempercepat closing via chat, caranya tinggal memposting proses pengiriman2 yg sedang dilakukan.

Teknik ini powerful banget, karena si calon buyer bisa terdorong untuk segera melakukan pembayaran karena melihat proses pengiriman.

Teknik ini penting untuk meyakinkan calon pembeli.

TIPS: Usahakan ketika proses pengiriman barang berlangsung, usahakan ada dokumentasi foto, tujuannya jika ingin menggunakan teknik ini, foto2 tersebut akan sangat dibutuhkan

12.Teknik Gimmick

Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu mempersiapkan suatu gimmick.

Apa itu gimmick? Gimmick adalah sebuah value added (nilai tambah) supaya pembeli segera melakukan pembayaran.

Penerapannya, ketika percakapan dengan calon pembeli sudah berlangsung. Teman2 bisa langsung infokan gimmicknya.

Misal jika Anda berjualan web, maka gimmicknya adalah bimbingan hingga bisa. (inilah yang disebut dengan nilai tambah/value added)

13.Infokan keuntungan jika beli sekarang

Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu mempersiapkan beberapa keuntungan jika buyer melakukan pembayaran hari ini.

Penerapannya, ketika percakapan dengan calon pembeli sudah berlangsung. Teman2 bisa langsung infokan tentang list keuntungan jika melakukan pembelian (pembayaran hari ini)

TIPS: Daftar keuntungannya diusahakan dibuat dalam bentuk list breakdown, sehingga terkesan keuntungannya lebih dari satu dan banyak

14.Gunakan kata mohon maaf

Penggunaan kata mohon maaf ternyata cukup ampuh untuk mempercepat closing via chat.

Teknik ini menggunakan konsep jual mahal.

Misalnya: ketika si pembeli sudah mulai bertanya produk, dan mulai ada percakapan, teman2 bisa menggunakan kata mohon maaf.

Contoh: _mohon maaf, untuk produk ini hanya tersedia terbatas…_

15.Kasih bonus langsung diawal

Cara menggunakan teknik ini cukup sederhana, ketika ada calon pembeli yang mulai berinteraksi untuk bertanya produk yang kita jual, teman2 langsung bisa memberikan bonus di awal.

Contohnya spt ini: _Selamat Pak Budi! Anda menjadi pembeli beruntung hari ini, Anda berhak mendapatkan bonus bla bla bla, jika melakukan pembayaran hari ini sebelum pk 18.00_

TIPS: Pada saat menginfokan bonus di awal, usahakan dibuat kesan surprises, karena si calon pembeli lebih suka jika ada kesan kejutan.

[Premium]16. Chat alasan

Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu menyiapkan beberapa alasan, kenapa harus membeli produk Anda. Poin-poin alasan ini harus dibuat menarik dan mendorong orang untuk segera transfer. Poinnya terutama harus bisa menjelaskan beberapa alasan kenapa harus beli produknya dan kenapa harus sekarang.

TIPS: Pada saat memberikan alasan, usahakan dibuat dalam poin-poin. Usahakan minimal 5 poin, maksimal 7 poin

17. Bonus tambahan jika tranfer hari ini

Teknik ini simpel banget. Teman2 bisa mempercepat closing via chat, caranya tinggal memberikan bonus tambahan jika transfer hari ini. Ini teknik tambahan untuk mendorong agar si calon pembeli segera melakukan transferan.

CONTOH:

_Dapatkan bonus video/ebook jika melakukan transfer hari ini_

_Dapatkan bonus tambahan produk jika transfer sebelum jam 17.00 hari ini_

_Dapatkan subdisi ongkir jika transfer hari ini_

dll

18. Belum ada dana > bisa DP awal dulu

Pada saat Anda melakukan percakapan dengan si buyer, pasti ada case2 yang akan terjadi yg menjadi halangan seseorang belum bisa melakukan pembayaran. Salah satunya karena tidak ada dana. Nah teknik yg bisa dilakukan adalah, dengan memberikan pilihan pembayaran bisa DP dulu.

Tujuannya teknik ini untuk mengunci calon pembeli untuk tetap melakukan pembelian, meski belum bisa bayar full.

TIPS: Pada saat menerapkan teknik ini, Anda perlu menentukan tenggat waktu kapan si pembeli melakukan pelunasan.

19. Jaminan Garansi

Teknik ini penting banget. Teman2 bisa mempercepat closing via chat, caranya menyiapkan program jaminan garansi jika produk Anda ada kerusakan. Cara ini penting untuk diterapkan plus harus diinfokan di chat kita untuk menghancurkan keraguan konsumen.

TIPS: Sebelum menerapkan teknik ini, pastikan bahwa produk yg Anda jual berkualitas baik.

20. Kualitas visual produk

Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu menyiapkan foto-foto produk. Bahkan ketika proses pengiriman juga perlu ada fotonya. Poin dari teknik ini adalah si konsumen akan jauh lebih percaya jika ada foto visual terutama barang fisiknya.

Cara ini sangat penting terutama jika Anda berjualan produk dengan berjualan via online

21. Chat ajakan meeting

Teknik ini penting untuk diterapkan supaya bisa tembus closing terutama untuk produk-produk yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut. Misal produk keuangan, produk edukasi, produk software. Mengapa perlu meeting? Karena dengan meeting Anda bisa menjelaskan dengan lebih meyakinkan

TIPS: Meski awal mulanya dengan teknik chatting, tapi usahakan ada follow up dengan meeting, bahkan kalo bisa traktir terlebih dulu calon buyer agar buyer mendapatkan kesan yang baik dari Anda.

22. Posting pengguna berauthority

Mengapa teknik ini bisa berdampak pada closing? konsep ini mirip seperti endorsement. Kita perlu mencari orang yang terkenal, artis atau orang yang berauthority yang menggunakan produk kita, sehingga apa yang kita jual bisa lebih meyakinkan

Misal: Anda posting pengguna produk Anda sedang memakai produk. Biasanya selebgram, artis atau seorang public figure

23. Teknik pembuktian

Apa itu teknik pembuktian? Teknik ini bertujuan untuk meyakinkan calon pembeli
Apa yang harus dilakukan?
Teman2 perlu menginfokan beberapa hal spt:
Bukti nyata bahwa produk yg teman2 jual memang berkhasiat
Jika perlu ada contoh suksesnya

Misal produk pelangsing, maka ada yg contohnya yg sudah berhasil
Misal produk pemutih, maka ada yg contohnya yg berhasil

Mengapa chat menginfokan teknik ini penting?
Karena ini penting untuk meyakinkan calon pembeli, sehingga nantinya si pembeli tidak ada keraguan lagi akan produknya.

24. Limitasi bonus

Teknik ini simpel banget. Teman2 bisa mempercepat closing via chat, caranya tinggal menginfokan bahwa bonus yang diberikan hanya tersedia terbatas. Infokan kuota bonusnya tinggal tersisa berapa, tujuan ini penting agar si calon pembeli tdk menunda pembeliannya.

Bonusnya boleh apapun, yang penting bermanfaat untuk si calon pembeli.

TIPS: Pada saat menyiapkan teknik ini, usahakan Anda menyiapkan gambar bonusnya juga dan info sisanya berapa.

25.Teknik P.S, P.P.S

Apa itu teknik P.S ? Teknik ini mirip spt teknik N,B di dalam surat yang biasa kita buat. Biasanya teknik ini sering kita temukan di email marketing.

Apa peranan teknik ini? Teknik ini penting untuk memberikan reminder dan penekanan penting atas sebuah informasi promo. Tujuannya agar si pembaca ngeh jika ada poin penting yg dtekankan

Misal:

_PS. Mohon maaf kuota produknya terbatas mbak, sehingga siapa cepat dia dapat_

Atau contoh lainnya

_PS. Saat ini sudah dipesan 500 pcs, reply chat ini ya mbak sebelum kehabisan_

26. Fast response

Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu menyiapkan sebuah standar sistem reply. Bisa itu untuk Anda yg handle chat langsung atau untuk tim Anda. Intinya adalah Anda perlu membuat standarnya

Mengapa fast resp sangat penting?

Karena cara ini sangat berperan dalam mempercepat closing
Semakin cepat respon kita menjawab permintaan orderan si pembeli, semakin puas dan semakin besar peluang closing dari si pembeli.

27. Penggunaan chat CTA

Teknik ini simpel banget. Saya coba jelaskan sederhananya
Apa itu CTA? CTA adalah Call to Action

Sebuah teknik untuk mendorong si calon pembeli segera transfer dengan menggunakan teknik dorongan kontak. (call to action)

Okeh, simpelnya spt ini contohnya:

Tanpa CTA:
_Pemesanan hubungi: 0822xxx_

Dengan CTA:
_Segera hubungi 0822xx khusus untuk 100 tercepat_

Kebayang ya bedanya?
CTA berperan penting untuk mengurangi penundaan si calon pembeli.

28. Chat flash sale

Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu menyiapkan program marketing flash sale. Apa itu flash sale? Flash sale ada program promo yang biasanya singkat waktunya atau sedikit kuota produknya. Biasanya keterbatasan waktu ini bertujuan agar si pembeli tdk menunda pembelian

Misal: Halo mbak, dapatkan diskon produk 60% khusus pembelian besok (hanya 1 hari)

TIPS: saat menerapkan teknik ini, usahakan sudah menyiapkan poster promonya, untuk memberi kesan visual yang menarik.

29. Chat ke hot market

Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu menyiapkan program edukasi ke market, terutama kolam prospek.
Kenapa edukasi penting? Karena tujuannya agar market kita dari cold market menjadi hot market.

Nah ketika teman2 sudah sharing edukasi secara rutin di kolam prospeknya, maka marketnya jadi lebih dekat dekat dengan Anda.

Nah selanjutnya ketika teman2 chat ke hot market ini, potensi closing akan jauh lebih besar

30. Value added chat

Apa itu value added chat?
Value added chat adalah teknik chatting yang berfokus pada memberikan nilai tambah ke produk/layanan ke calon pembeli
Teknik ini bertujuan agar si calon buyer mendapatkan tambahan fasilitas sehingga lebih besar peluang closingnya

Misal:
layanan konsultasi gratis
Layanan cek up gratis
Layanan analisa bisnis (jika bisnis coaching)
Layanan antar (ritel)
Free ongkir
Bonus instalasi
Dan contoh2 lain yg bisa diterapkan di industri bisnis masing2

Kebayang kan?

(Visited 14 times, 1 visits today)

Tinggalkan Balasan

Alamat email anda tidak akan dipublikasikan. Required fields are marked *